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网络游戏服务无法可依 制度有待完善

2008年11月27日    来源:人民网    【字体:     
 
  经济危机的不断蔓延,似乎并未阻止中国网络游戏行业的高速成长。随着居民收入的不断提高和互联网络的普及,我国网络游戏用户数正在以每年超过20%的速度增长,市场规模也迅速扩大。根据艾瑞咨询最新发布的《2008年第二季度中国网络游戏市场监测报告》研究显示,今年第二季度,中国网络游戏市场规模同比增长65.2%,环比增长8.4%,首次突破50亿,达50.4亿元。

  艾瑞分析认为,随着第三季度网游黄金期的到来,中国网络游戏市场规模预计将突破200亿元。另有数据显示,截至去年12月,中国网络游戏用户总规模已经达到4017万,比2006年增长了23%。预计到2012年中国网游用户数将达8456万,2007年到2012年的年复合增长率为17.6%。

  从以上数据可以看出,我国的网络游戏产业正在飞速发展中。但是近年来,关于网游业种种问题的质疑从未中断过。像网游虚拟交易市场混乱,网游服务无法可依,青少年网络游戏成瘾、私服外挂等等问题一直制约着网络游戏行业的良性发展。

  网络游戏服务无法可依

  近年来,玩家和游戏厂商之间的关系越来越紧张。据315消费电子投诉网《2008年上半年网游投诉统计分析报告》显示,2008年上半年,共接到4695宗网络游戏的投诉,其中有效投诉为4537宗,无效投诉为158宗,涉及金额5798207.62元。本应是一方提供服务,一方花钱娱乐,却演变成玩家投诉量日益猛增,甚至最后双方不得不对峙公堂来解决问题。目前国内网游服务存在三大核心问题。

  其一,网络游戏运营商提供服务不周全。储值点卡过期后无法申请延期、装备账号被盗诉求无门,客服人员答复形同虚设……这些问题长期以来都是网游玩家诟病所在。不少玩家表示,很多网游的客服效率让人不满意,有待突破。

  其二,网络游戏用户协议权利不对等。今年《激战》、《劲乐团》等游戏相继停运,让不少购买了点卡等收费服务的玩家措手不及。此外,游戏运营商私下修改游戏参数、变动功能数据、提高物品价格的情形屡见不鲜,不少玩家指出,部分网游条款形同“不平等条约”,用户呼吁更多权利。

  其三,防沉迷系统形同虚设。虽然现在国内网游严格履行防沉迷系统,实施实名制注册,但未成年玩家只需使用网络上随处可觅的成人身份证号码,便可随意破解,该套系统“治标不治本”。

  网游产业制度有待完善

  目前,网络游戏服务无法可依的局面可能将被打破。

  2008年7月,为进一步保持上海网游产业的龙头地位,加强行业自律与法制建设,《上海市网络游戏行业服务标准》起草工作已正式启动,有望年底出台,这将是国内首部关于网游行业的服务标准。

  2008年10月,国家新闻出版总署副署长孙寿山表示:总署希望进一步规范数字出版管理,促进我国数字出版业的健康、快速发展。

  2008年10月24日,在第六届中国国际网络文化博览会高峰论坛上,文化部文化市场司副司长庹祖海表示,文化部正在针对网游制订相关规则,以规范网游运营商对消费者利益侵犯及负面影响的现状。

  在网游市场规模如此巨大的情况下,相关法规的欠缺不但使纠纷在产生时无法可依,也给网游产业的发展带来不确定因素,因此有必要加快相关立法,尤其是虚拟财产方面的立法。笔者认为通过国家有关部门的努力,政府部门将在保护人们的虚拟财产方面做出相应的规定,来保护我们的虚拟财产。
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